ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
IT ISO 20000-1
Το ISO 20000 είναι ένα διεθνές πρότυπο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management - ITSM). Το πρότυπο αυτό καθορίζει τις απαιτήσεις για τη δημιουργία, τη διαχείριση και τη βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών (Service Management System - SMS), το οποίο έχει στόχο την παροχή αποτελεσματικών, αξιόπιστων και ποιοτικών υπηρεσιών πληροφορικής προς τους πελάτες.
Βασικά Στοιχεία του ISO 20000:
Εστίαση στην ποιότητα των υπηρεσιών: Το ISO 20000 βοηθά τις επιχειρήσεις να διασφαλίσουν ότι οι υπηρεσίες IT που προσφέρουν ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και στηρίζουν τους επιχειρησιακούς στόχους.
Διαδικασίες και Βελτιστοποίηση: Το πρότυπο προάγει την τυποποίηση των διαδικασιών IT και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.
Διαχείριση Συμβάντων και Προβλημάτων: Περιλαμβάνει διαδικασίες για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την αποκατάσταση υπηρεσιών, ελαχιστοποιώντας τις επιπτώσεις διακοπών στις επιχειρησιακές λειτουργίες.
Εξασφάλιση Συμμόρφωσης: Βοηθά τις εταιρείες να ανταποκριθούν σε κανονιστικές απαιτήσεις και να αυξήσουν την αξιοπιστία τους στους πελάτες.
Οφέλη της εφαρμογής του ISO 20000:
Βελτιωμένη ποιότητα των εταιρικών λειτουργιών μέσω της διασφάλισης ότι οι εταιρικές διεργασίες αντιστοιχούν στους εταιρικούς στόχους.
Οι πελάτες γνωρίζουν τι να αναμένουν από τον οργανισμό και τι απαιτείται από αυτούς ώστε να εξασφαλίσουν ότι η υπηρεσία δίδεται αποτελεσματικά.
Δικαιολογημένα και αποδεκτά κόστη για την υποδομή πληροφορικής και τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Η αυξημένη επίγνωση σε όλο τον οργανισμό σχετικά με τις υπηρεσίες πληροφορικής επιτρέπουν στον οργανισμό να τις χρησιμοποιήσει καλύτερα με τη δημιουργία ενός Καταλόγου Υπηρεσιών.
Η αυξημένη επίγνωση των εταιρικών αναγκών διευκολύνει καινοτόμες προσεγγίσεις ώστε να ικανοποιηθούν οι ανάγκες.
Βελτιωμένη ικανότητα στην αναγνώριση αλλαγών τάσεων ώστε να προσαρμόζεται γρηγορότερα ο οργανισμός στις νέες απαιτήσεις και την ανάπτυξη της αγοράς (ανταγωνιστικό πλεονέκτημα).
Βελτιωμένη ικανότητα μετρήσεων και αναφορών διαχείρισης που διευκολύνουν την ικανότητα λήψης αποφάσεων και διακυβέρνησης της πληροφορικής.
Γιατί είναι Σημαντικό το ISO 20000;
Βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών πληροφορικής και την ικανοποίηση των πελατών.
Ενισχύει την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας, προσδίδοντας της κύρος και αξιοπιστία.
Δημιουργεί μια δομημένη και αποδοτική λειτουργία IT, εξασφαλίζοντας καλύτερη διαχείριση πόρων και μειώνοντας τα λειτουργικά κόστη.
Το ISO 20000 είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής, όπως οι πάροχοι cloud, οι εταιρείες λογισμικού και τα τμήματα IT μεγάλων οργανισμών, που θέλουν να προσφέρουν βελτιστοποιημένες και ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες τους.